Política de reembolso
Política de Garantía
Ofrecemos garantía de fábrica sobre nuestros productos para mascotas contra defectos de fabricación o materiales. Esta garantía es válida únicamente si el cliente reporta cualquier inconformidad dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del producto. Para hacer efectiva la garantía, el producto debe presentar fallas atribuibles al proceso de manufactura y estar en las mismas condiciones en que fue entregado.
La garantía NO cubre daños ocasionados por el uso normal del producto, incluyendo mordidas, rasguños, arañazos causados por la mascota, ni daños derivados de un lavado inadecuado o uso indebido del producto. Para activar la garantía, el cliente debe contactarnos con fotografías del defecto y número de pedido dentro del plazo establecido. Nos reservamos el derecho de evaluar cada caso y determinar si aplica reemplazo o devolución según corresponda.
Plazo para devoluciones
Aceptamos devoluciones dentro de los 10 días calendario a partir de la fecha de compra. Este plazo incluye el tiempo de alistamiento, envío y recepción del producto. Una vez transcurrido este período, no podremos procesar reembolsos ni cambios.
Requisitos para devoluciones
Para que su devolución sea válida, el artículo debe cumplir las siguientes condiciones:
- Estar sin usar y en el mismo estado en que fue recibido
- Conservar el empaque original
- Presentar el recibo o comprobante de compra
Productos NO reembolsables
Los siguientes artículos quedan excluidos de nuestra política de devolución:
- Productos personalizados (placas identificadoras, camas personalizadas, pecheras con nombre, colchonetas)
- Artículos de salud y cuidado personal (antiparasitarios internos y externos, vitaminas, suplementos)
- Productos en oferta o promoción
Hay ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales: (si corresponde)
Cuando se realiza una compra por la tienda online, la pasarela de pago Mercado pago cobra una comisión del 3,75%, más 2% de la plataforma de shopify. Por tanto, si el cliente tiene cuenta de mercado pago, se hará la devolución total de la compra, pero en caso de elegir depósito a cuenta bancaria directamente, se descontará el porcentaje de comisión mencionado.
Reembolsos (si corresponde)
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que recibimos el artículo que devolvió. También le notificaremos sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso.
Si se aprueba, se procesará su reembolso y se hará la devolución a la cuenta de mercado pago o cuenta bancaria, dentro de los siguientes cinco (5) días.
Artículos en oferta (si corresponde)
Solo se pueden reembolsar los artículos de precio normal. Lamentablemente, no se pueden reembolsar los artículos en oferta.
Cambios (si corresponde)
Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a animalstoremascotas@gmail.com y envíe su artículo a: Carrera 11 3 43, Floridablanca, SAN, 681003, Colombia.
Envío
Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a: Carrera 11 3 43, Floridablanca, SAN, 681003, Colombia.
Los costos de envío para devolver su artículo corren por su cuenta. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo de envío de la devolución se deducirá de su reembolso.
Según dónde viva, el tiempo que tome recibir el cambio de su producto puede variar.
Si envía un artículo de más de $50.000, se recomienda asegurar el paquete por el valor correspondiente. No garantizamos que recibiremos la devolución de su artículo.