Política de reembolso
Nuestra política dura 10 días que abarca el tiempo de alistamiento, despacho y recepción del artículo. Si pasaron 10 días desde su compra, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.
Varios tipos de productos están exentos de devolución. Los productos personalizados, como placas identificadoras, camas, pecheras o colchonetas no se pueden devolver.
Elementos adicionales que no se pueden devolver:
* Algunos artículos de salud y cuidado personal (antiparasitarios internos y externos, vitaminas etc)
Para completar su devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra.
Hay ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales: (si corresponde)
Cuando se realiza una compra por la tienda online, la pasarela de pago Mercado pago cobra una comisión del 3,75%, más 2% de la plataforma de shopify. Por tanto, si el cliente tiene cuenta de mercado pago, se hará la devolución total de la compra, pero en caso de elegir depósito a cuenta bancaria directamente, se descontará el porcentaje de comisión mencionado.
Reembolsos (si corresponde)
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que recibimos el artículo que devolvió. También le notificaremos sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso.
Si se aprueba, se procesará su reembolso y se hará la devolución a la cuenta de mercado pago o cuenta bancaria, dentro de los siguientes cinco (5) días.
Artículos en oferta (si corresponde)
Solo se pueden reembolsar los artículos de precio normal. Lamentablemente, no se pueden reembolsar los artículos en oferta.
Cambios (si corresponde)
Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a silvie07@gmail.com y envíe su artículo a: Carrera 11 3 43, Floridablanca, SAN, 681003, Colombia.
Envío
Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a: Carrera 11 3 43, Floridablanca, SAN, 681003, Colombia.
Los costos de envío para devolver su artículo corren por su cuenta. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo de envío de la devolución se deducirá de su reembolso.
Según dónde viva, el tiempo que tome recibir el cambio de su producto puede variar.
Si envía un artículo de más de $50.000, se recomienda asegurar el paquete por el valor correspondiente. No garantizamos que recibiremos la devolución de su artículo.